Zuletzt aktualisiert: Januar 2026
Wenn sich Ihre Reisepläne vor Beginn des Versicherungsschutzes ändern, erhalten Sie eine volle Erstattung. Hier steht genau, wie Erstattungen funktionieren und wie Sie eine beantragen.
1. Anspruch auf volle Erstattung
Sie haben Anspruch auf eine volle Erstattung, wenn:
- Das Startdatum des Versicherungsschutzes Ihrer Police noch nicht erreicht ist (d. h. die Police noch nicht aktiv geworden ist)
- Sie uns rechtzeitig vor dem Startdatum kontaktieren
Um eine Erstattung zu beantragen, schreiben Sie uns an info@insuranceforvisitukraine.com mit Ihrer Policennummer und dem Grund Ihrer Anfrage.
2. Nicht erstattungsfähige Fälle
Erstattungen sind in folgenden Fällen nicht möglich:
- Der Versicherungszeitraum der Police hat bereits begonnen
- Die Police wurde zur Beantragung eines Visums oder zum Überqueren eines Grenzkontrollpunkts verwendet
- Für die Police wurde ein Schadensfall gemeldet
- Seit dem Kaufdatum sind mehr als 30 Tage vergangen
3. Teilerstattungen
Teilerstattungen können in Ausnahmefällen nach unserem Ermessen geprüft werden. Wenn sich zum Beispiel Ihre Reisepläne erheblich geändert haben und Sie einen kürzeren Versicherungszeitraum benötigen, können wir möglicherweise eine Ersatzpolice ausstellen und die Differenz erstatten.
4. Technische Probleme
Wenn Ihnen der Betrag abgebucht wurde, Sie Ihre Police aber wegen eines technischen Fehlers unsererseits nicht erhalten haben, haben Sie Anspruch auf entweder:
- Sofortige erneute Zustellung Ihrer Police oder
- Eine volle Erstattung
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden, wenn Sie einen technischen Fehler vermuten.
5. So beantragen Sie eine Erstattung
Um eine Erstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@insuranceforvisitukraine.com mit folgenden Angaben:
- Ihr vollständiger Name
- Ihre Policennummer (im PDF zu finden)
- Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
- Grund der Erstattungsanfrage
Wir bearbeiten Erstattungsanfragen innerhalb von 2 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter.
6. Kontakt
Bei Fragen zu Erstattungen kontaktieren Sie uns unter info@insuranceforvisitukraine.com. Unser Support-Team ist 24/7 erreichbar.