Ultimo aggiornamento: gennaio 2026
Se i programmi di viaggio cambiano prima dell'inizio della copertura, è possibile ottenere un rimborso integrale. Di seguito è spiegato con precisione come funzionano i rimborsi e come richiederli.
1. Condizioni per il rimborso integrale
Il cliente ha diritto al rimborso integrale se:
- La data di inizio della copertura non è ancora stata raggiunta (ossia la polizza non è ancora attiva)
- Il cliente ci contatta con ragionevole anticipo rispetto alla data di inizio
Per richiedere il rimborso occorre scrivere all'indirizzo info@insuranceforvisitukraine.com indicando il numero di polizza e il motivo della richiesta.
2. Casi non rimborsabili
Il rimborso non è previsto nei seguenti casi:
- Il periodo di copertura della polizza è già iniziato
- La polizza è stata utilizzata per ottenere un visto o per attraversare un posto di frontiera
- È stato denunciato un sinistro a valere sulla polizza
- Sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di acquisto
3. Rimborsi parziali
In circostanze eccezionali possono essere valutati, a nostra discrezione, rimborsi parziali. Ad esempio, se i programmi di viaggio sono cambiati in modo significativo ed è necessario un periodo di copertura più breve, potremo emettere una polizza sostitutiva e rimborsare la differenza.
4. Problemi tecnici
Se l'importo è stato addebitato ma la polizza non è stata ricevuta a causa di un errore tecnico a noi imputabile, il cliente ha diritto, a sua scelta, a:
- Un nuovo invio immediato della polizza, oppure
- Un rimborso integrale
Qualora si ritenga che si sia verificato un errore tecnico, occorre contattarci entro 24 ore.
5. Come richiedere il rimborso?
Per richiedere il rimborso occorre scrivere a info@insuranceforvisitukraine.com indicando le seguenti informazioni:
- Nome e cognome
- Numero di polizza (riportato nel PDF)
- Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto
- Motivo della richiesta di rimborso
Le richieste di rimborso vengono evase entro 2 giorni lavorativi. L'importo viene riaccreditato sul metodo di pagamento originario entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca o dell'emittente della carta.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda sui rimborsi è possibile contattarci all'indirizzo info@insuranceforvisitukraine.com. Il nostro servizio di assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.