Dernière mise à jour : janvier 2026
Si vos projets de voyage changent avant le début de votre couverture, vous pouvez obtenir un remboursement intégral. Voici exactement comment fonctionnent les remboursements et comment en faire la demande.
1. Conditions du remboursement intégral
Vous avez droit à un remboursement intégral si :
- La date de début de couverture de votre police n'est pas encore atteinte (c'est-à-dire que la police n'a pas encore pris effet)
- Vous nous contactez dans un délai raisonnable avant la date de début
Pour demander un remboursement, écrivez-nous à l'adresse info@insuranceforvisitukraine.com en indiquant votre numéro de police et le motif de votre demande.
2. Cas non remboursables
Le remboursement est exclu dans les cas suivants :
- La période de couverture de la police a déjà commencé
- La police a été utilisée pour obtenir un visa ou franchir un poste-frontière
- Un sinistre a été déclaré au titre de la police
- Plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date d'achat
3. Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être envisagés dans des circonstances exceptionnelles, à notre discrétion. Par exemple, si vos projets de voyage ont considérablement changé et que vous avez besoin d'une période de couverture plus courte, nous pouvons éventuellement émettre une police de remplacement et rembourser la différence.
4. Problèmes techniques
Si vous avez été débité sans recevoir votre police en raison d'une erreur technique de notre part, vous avez droit, au choix :
- À un nouvel envoi immédiat de votre police, ou
- À un remboursement intégral
Veuillez nous contacter dans les 24 heures si vous pensez qu'une erreur technique s'est produite.
5. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez écrire à info@insuranceforvisitukraine.com en indiquant les informations suivantes :
- Votre nom complet
- Votre numéro de police (indiqué dans le PDF)
- L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
- Le motif de la demande de remboursement
Nous traitons les demandes de remboursement sous 2 jours ouvrés. Les fonds sont restitués sur le moyen de paiement d'origine sous 5–10 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
6. Contact
Pour toute question concernant les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse info@insuranceforvisitukraine.com. Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7.